Politique de Confidentialité

Protection de vos données personnelles

1. Informations générales

Responsable du traitement : SAS Serfac
Siège social : 1 Rue Joseph Ravaisou, 13100 Aix-en-Provence
Numéro de TVA : FR 24 393 552 963
Email : [email protected]

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Serfac collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD n° 2016-679).

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes, indispensables au fonctionnement du service :

  • Données d'identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
  • Adresse : adresse postale, code postal, ville
  • Informations professionnelles : type de commerce, nom de l'entreprise, enseigne
  • Données de navigation : adresse IP, cookies, données de connexion

Nous collectons également des informations pour améliorer l'expérience utilisateur :

  • Liste de souhaits
  • Historique des consultations
  • Préférences de navigation

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des comptes : création et gestion de votre compte client
  • Traitement des commandes : facturation, livraison, suivi
  • Communication : répondre à vos demandes, envoi d'informations
  • Amélioration du service : analyse statistique, amélioration du site
  • Sécurité : prévention de la fraude, protection des données
  • Conformité légale : respect des obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

  • Consentement : pour l'envoi de communications commerciales
  • Exécution d'un contrat : pour la gestion des commandes
  • Intérêt légitime : pour l'amélioration du service et la sécurité
  • Obligation légale : pour la conservation des données comptables

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données clients : 9 mois après la fin de la relation commerciale
  • Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
  • Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
  • Cookies : 13 mois maximum

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement : supprimer vos données personnelles
  • Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :

Email : [email protected]
Courrier : Serfac - DPO
1 Rue Joseph Ravaisou
13100 Aix-en-Provence

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

  • Chiffrement : protection des données en transit et au repos
  • Contrôle d'accès : limitation de l'accès aux données
  • Sauvegarde : sauvegarde régulière des données
  • Formation : sensibilisation du personnel à la protection des données
  • Audit : contrôle régulier des mesures de sécurité

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Fonctionnement : cookies nécessaires au fonctionnement du site
  • Performance : amélioration des performances et de l'expérience utilisateur
  • Analyse : mesure d'audience et statistiques de visite
  • Personnalisation : mémorisation de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

9. Transferts de données

Vos données personnelles sont traitées au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons pas vos données vers des pays tiers sans garanties appropriées.

En cas de transfert nécessaire, nous nous assurons que :

  • Le pays destinataire bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
  • Des clauses contractuelles types sont mises en place
  • Des garanties appropriées sont fournies

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication sur le site.

Dernière mise à jour : Janvier 2025